سياسة الاسترجاع والاستبدال — جولتيك

1. الاسترجاع/الاستبدال العادي

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية
غير مستخدم
داخل عبوته الأصلية
مع جميع الملحقات

📌 يتحمل العميل رسوم الاسترجاع.

2. عيب أو خلل مصنعي (من أول استخدام)

التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر خدمة العملاء
جولتيك يتحمل تكاليف الشحن كاملة
يتم استبدال المنتج بجديد
يشترط إرجاعه مع كامل الملحقات والعلبة الأصلية

3. الضمان

جميع الأجهزة الإلكترونية تشمل ضمان متجر جولتيك بشرط أن يكون الضمان مدون في صفحة المنتج. يتم تحديد مدة الضمان لكل منتج داخل صفحة المنتج. ويُطبق الضمان فقط في حال تم ذكره بشكل صريح ضمن وصف المنتج.

في حال عدم ذكر الضمان في صفحة المنتج، فإن المنتج لا يشمله أي ضمان.

للاستفادة من الضمان:

يجب توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
إعادة المنتج مع كامل ملحقاته

ملاحظات مهمة — الضمان لا يشمل:

سوء الاستخدام
الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام
التعرض للماء (إذا المنتج غير مقاوم)
استخدام إكسسوارات غير متوافقة
منتجات التصفية

كما لا يشمل:

الإكسسوارات غير الإلكترونية (مثل الكفرات والاستيكرات)

4. الأعطال بعد 7 أيام (ضمن فترة الضمان)

في حال ظهور عطل بعد مرور 7 أيام من الاستخدام:

يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع
إذا لم يتوفر: يتم توفير منتج بديل أو قسيمة شرائية بنفس القيمة
العروض لا تُسترجع إذا فيها عطل، تُستبدل فقط
يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة

5. استلام منتج خاطئ

إذا وصلك منتج غير مطابق لطلبك بسبب خطأ من جولتيك:

جولتيك يتحمل تكاليف الشحن بالكامل
يتم استبدال المنتج

بشرط إرجاع المنتج:

بحالته الأصلية
مع جميع ملحقاته

6. استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبلغ بعد:

استلام المنتج من شركة الشحن
فحصه والتأكد من حالته

ثم يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل.